API Oficial da Meta · Brasil
Quanto custa falar com o seu cliente no WhatsApp?
A Meta cobra por mensagem enviada — e o valor muda conforme o tipo de mensagem. Abaixo está a conta de uma conversa real, linha por linha, sem termo técnico.
Valores atualizados em —
Câmbio: carregando…
Em 30 segundos
Três coisas que definem a sua fatura
Quem começa a conversa
Se o cliente manda mensagem primeiro, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, sua equipe responde livremente e hoje isso não é cobrado. Se a sua empresa começa, você paga.
O tipo da mensagem
Promoção custa cerca de 9 vezes mais que um aviso de pedido. A mesma frase, classificada na categoria errada, multiplica a sua conta.
O país do cliente
O preço segue o DDI de quem recebe, não onde a sua empresa está. Aqui usamos sempre a tarifa do Brasil (+55).
A cobrança por mensagem entregue substituiu o modelo antigo de “conversa de 24 horas” em 1º de julho de 2025. Quem ainda calcula por conversa está com informação vencida.
As 4 categorias
O que cada tipo de mensagem custa
A Meta cobra em dólar. Os valores em real são uma conversão pelo câmbio de referência — use o simulador logo abaixo para ajustar ao câmbio do dia.
Marketing
Promoção, oferta, lançamento, carrinho abandonado, reativação de cliente parado.
- Exige autorização prévia do cliente (opt-in)
- Precisa de saída fácil (“responda SAIR”)
- Única categoria sem desconto por volume
Utilidade
Confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de agendamento, cobrança, aviso de vencimento.
- Ligada a algo que o cliente já fez ou contratou
- Fica mais barata conforme o volume mensal
- É aqui que mora a economia da operação
Autenticação
Código de verificação, login, recuperação de senha.
- Formato fechado: sem link, sem imagem, sem emoji
- Também tem desconto por volume
- Costuma sair mais barato que SMS
Atendimento
Qualquer resposta em texto livre dentro das 24 horas depois da mensagem do cliente.
- A janela reinicia a cada mensagem do cliente
- Passa a ser cobrada em 01/10/2026
- Anúncio Clique-para-WhatsApp libera 72 horas grátis
Deslize para o lado para ver todas as colunas →
| Categoria | Preço Meta (USD) | Estimativa (R$) | Desconto por volume |
|---|
A Meta só altera tarifas no dia 1º de janeiro, abril, julho ou outubro, com aviso prévio. Confira a tabela oficial antes de fechar um orçamento grande.
Simulador
Quanto a sua operação gastaria por mês
Coloque o volume que você pretende enviar. O cálculo é só da parte da Meta — a mensalidade da plataforma entra separada.
Estimativa para planejamento. Não considera descontos por volume em utilidade e autenticação, impostos ou a mensalidade da plataforma.
Templates
Modelos de mensagem: o que são e como são montados
Fora da janela de 24 horas você não pode escrever livremente. Só pode enviar um texto que a Meta aprovou antes — o template. Você monta o texto uma vez, deixa espaços em branco para o que muda (nome, número do pedido, valor) e reutiliza para milhares de pessoas.
- Cabeçalho
- Uma linha curta de destaque. Pode ser texto, imagem, vídeo ou PDF. Opcional.
- Corpo
- A mensagem. É onde entram as variáveis {{1}}, {{2}} — os espaços que o sistema preenche na hora do envio.
- Rodapé
- Texto pequeno e fixo. Bom lugar para horário de atendimento ou o aviso de descadastro. Opcional.
- Botões
- Até 10. Abrir site, ligar, copiar código ou resposta rápida. Opcional.
- Aprovação
- Você envia o modelo, a Meta revisa e responde em minutos ou horas. Só depois ele pode ser disparado.
Modelos prontos para adaptar
Troque o que está entre chaves pelos dados da sua operação.
Aprovação
Por que um modelo é reprovado
A reprovação em si não custa dinheiro. Custa tempo — e reprovação em série derruba a reputação do número.
- Promoção disfarçada de aviso. Classificar oferta como utilidade para pagar menos é o erro mais comum. A Meta reclassifica e cobra a diferença.
- Marketing sem saída. Toda campanha precisa de uma forma clara de sair da lista.
- Variável sem contexto. “Seu {{1}} é {{2}}” não diz nada ao revisor. Preencha os exemplos de cada variável no cadastro.
- Texto em CAIXA ALTA ou cheio de emoji. Lido como spam.
- Urgência falsa. “Última chance”, “imperdível”, promessa de resultado.
- Link quebrado ou encurtador genérico. Use domínio próprio e teste antes.
- Pedido de dado sensível. Senha, cartão e documento nunca no WhatsApp.
- Segmento proibido. Consulte as políticas de comércio da Meta antes de montar a operação.
Atenção · mudança em vigor hoje
O atendimento deixou de ser grátis
Desde novembro de 2024, responder o cliente dentro da janela de 24 horas não custava nada. Isso acaba hoje, 01/10/2026. Quem tem operação de suporte com volume alto vai ver a fatura mudar de patamar sem enviar uma campanha a mais.
- Respostas geradas pelo agente de IA da própria Meta passam a ser cobradas por consumo (tokens), e não por mensagem.
- Toda resposta de atendimento enviada pela empresa — texto, áudio, imagem, figurinha, por atendente humano ou por IA de terceiros — passa a ser cobrada.
- Templates de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas também deixam de ser gratuitos.
- Como medida de transição, a Meta concede 1.000 mensagens de atendimento grátis por número de telefone, por mês.
Continua grátis: as mensagens que o cliente envia e as 72 horas abertas por um anúncio Clique-para-WhatsApp. Mensagens de atendimento não terão desconto por volume.
A tarifa de atendimento anunciada equivale à tarifa de utilidade do mesmo país — é essa a referência usada no exemplo abaixo e no simulador, já que a documentação oficial da Meta ainda não publicou um valor específico para a categoria.
Já usa o Flow? Veja o passo a passo para consultar seu consumo real direto no painel, sem esperar a fatura da Meta fechar.
Economia
Quatro formas de pagar menos pelo mesmo resultado
Faça o cliente começar
Botão de WhatsApp no site, QR code na loja, anúncio Clique-para-WhatsApp. Conversa iniciada pelo cliente abre janela grátis — e o anúncio abre 72 horas.
Reclassifique o que dá
Um lembrete de vencimento é utilidade, não marketing. A diferença é de cerca de 9 vezes no valor unitário.
Agrupe o que precisa ser dito
Três avisos separados são três cobranças. Um template bem escrito resolve em uma.
Cuide da lista
Base fria gera bloqueio, bloqueio derruba a qualidade do número e a Meta reduz seu limite diário. Segmentar sai mais barato que disparar para todos.
Perguntas frequentes
O que todo mundo pergunta
Preciso trocar o meu número?
Não necessariamente, mas um número usado na API Oficial não funciona mais no aplicativo comum do WhatsApp Business. Na prática, muita empresa mantém o número antigo no balcão e leva o principal para a API.
A Meta cobra mensalidade?
Não. A Meta cobra só pelas mensagens enviadas. A mensalidade é da plataforma que você usa para operar — caixa de entrada, automações, relatórios, integrações.
Posso disparar para uma lista que comprei?
Não. É preciso autorização de cada pessoa. Disparo para base comprada gera bloqueio em massa, derruba a qualidade do número e pode encerrar a conta.
Quantas mensagens posso enviar por dia?
Contas novas começam com limite baixo e sobem conforme o volume e a qualidade das conversas. O limite aumenta sozinho quando a operação se comporta bem.
Quanto tempo leva para aprovar um modelo?
Normalmente de alguns minutos a algumas horas. O ideal é ter os modelos aprovados antes da campanha, e não no dia dela.
Vou pagar em real ou em dólar?
A cobrança da Meta é em dólar. Desde julho de 2026 existe faturamento em real para contas brasileiras elegíveis, em liberação gradual. Vale confirmar como está a sua conta antes de fechar o orçamento do ano.
Como sei quanto eu realmente gastei na Meta, sem esperar a fatura?
Se você usa o Flow, dá pra consultar o consumo real por período direto no painel, em Configurações → Integrações → Meta → WhatsApp → Custos. Veja o passo a passo.
flowtalks
A API Oficial é da Meta. A operação é sua — e a gente cuida dela.
Ativação do número, aprovação dos modelos, automações, IA no atendimento e um painel que mostra quanto cada campanha custou. Em uma conversa a gente estima o seu custo real.